34日目 顧客管理（CRM）

CRM とは
顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに
力点を置く経営手法
1990年代に米国で社会情勢の変化に合わせて産まれ、
2000年以降、インターネットの発展にあわせて進化。
顧客から個客の時代に。
（今日の授業の資料より）

顧客情報をどのように活用できるのか、Googleドキュメントに
受講生全員でアップ、さまざまの活用法が提案された。
その後は顧客管理ソフトについて、実習。

顧客管理といえばデータベースソフト、
データースソフトといえば、
マイクロソフトアクセスとファイルメーカー。
あとはMySQLでのデータベース構築。

そして今はクラウドを活用する形で、salesforceがある。
すでに名だたる大企業が導入しており、低コストですぐ始められる。
無料トライアルは5分でログイン。
会社内のインフラが整っていないなら、導入しない理由をあげるほうが
難しいほどの充実したサービス。
NPO向けプログラムっていうのもある。
これを知っているのと知らないのでは、会社のあり方が
違ってくるのではないかと思う。

と絶賛するだけではなく、マイナス点はあるのかなと思ったら
くたばれ！セールスフォースというブログに
「営業がつかってくれない」というコメントがあった。
2006年の記事ですでにかなりの会社が導入してるから、
今はこういう問題は解消されてるのかな。